- di 28 oktober 2025, 08:20 – 17:00
Ontdek de toekomst van klantcontact op het KCC Congres 2025! Netwerk met experts, leer over innovaties en ontdek hoe je de dienstverlening kunt verbeteren. Mis het niet in Congrescentrum Orpheus, Apeldoorn!
Het KCC Congres 2025 is dé plek om de toekomst van klantcontact te ontdekken! Dit toonaangevende congres, gericht op de overheid en woningcorporatiesector, biedt een unieke kans om te netwerken met experts, de nieuwste innovaties te leren kennen en de dienstverlening te optimaliseren.
Meer met Minder: De Kansen voor het Publieke KCC
In een tijd van groeiende verantwoordelijkheden en technologische ontwikkelingen, staat het publieke klantcontactcentrum (KCC) voor grote uitdagingen. Hoe navigeer je in deze dynamische omgeving en zet je bezuinigingen om in kansen? Het KCC Congres 2025 biedt praktische oplossingen en inspiratie om de dienstverlening te verbeteren en de efficiëntie te vergroten.
Wat kun je verwachten?
- Inspirerende lezingen: Laat je inspireren door toonaangevende sprekers uit de branche.
- Interactieve workshops: Doe praktische kennis op en ga direct aan de slag met nieuwe tools en technieken.
- Netwerkmogelijkheden: Ontmoet collega’s, experts en leveranciers om ervaringen uit te wisselen en nieuwe samenwerkingen aan te gaan.
Keynotes en dagvoorzitter KCC Congres 2025
Otto Thors is een veelzijdig dagvoorzitter met veel ervaring op het gebied van digitalisering en dienstverlening. Hij was hoofdredacteur van het goed gewaardeerde magazine inGovernment en presenteert de populaire podcast De Publieke Ruimte. Ook tijdens deze editie van het KCC Congres zal Otto je weer uitdagen op een prettige, prikkelende manier om anders te denken dan normaal, sneller te handelen dan gewend en los te laten wanneer het moet.
Menno Spaan is auteur van het boek ‘Van indammen naar laten stromen’ over concreet werken aan innovatie van publieke organisaties. Verder is hij directeur en adviseur bij Haagse Beek Organisatieadvies, waar hij met name opdrachten uitvoert waar het complexe vraagstukken op het gebied van besturen of het innoveren van vernieuwde werkwijzen betreft. Menno’s drijfveer achter het vak is het begeleiden van veranderingstrajecten en het adviseren van hoger management wat een scherpe analyse vereist, maar daarentegen ook in grote mate mensenwerk is.
Door zijn loopbaan in uiteenlopende functies binnen de overheid heeft Arre Zuurmond diepgaande kennis opgebouwd van publieke processen, beleidsuitvoering en organisatorische innovatie. Arre zet zich in voor het versterken van het vermogen van publieke organisaties om publieke waarde te creëren en te leveren. Daarbij helpt hij burgers, ondernemers en professionals door het terugdringen van regeldruk en het tegengaan van bureaucratische verstarring. Zijn focus ligt op het verbeteren van informatiemanagement en informatiegovernance, met als doel meer transparantie en verantwoording in de publieke sector.
Het congres vindt plaats in Congrescentrum Orpheus in Apeldoorn. Mis deze kans niet om de toekomst van klantcontact te omarmen! Meld je vandaag nog aan!
